Política de Devoluciones y Condiciones de Venta
- Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de comercio electrónico, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución del producto adquirido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
No haber sido utilizado.
Encontrarse en perfecto estado.
Conservar su embalaje original, accesorios y documentación.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe del producto.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de error en el envío o defecto del producto.
- Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados o grabados a petición del cliente.
Artículos que hayan sido manipulados para la introducción de cenizas u otros elementos personales.
Productos fabricados bajo pedido específico.
Debido a la naturaleza íntima y personal de este tipo de artículos, estos productos no pueden ser reutilizados ni puestos nuevamente a la venta.
- Productos defectuosos o error en el envío
En caso de recibir un producto:
Defectuoso
Dañado durante el transporte
Distinto al solicitado
El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Tras la verificación correspondiente, se ofrecerá al cliente:
Sustitución del producto sin coste adicional, o
Reembolso completo del importe abonado, incluidos los gastos de envío.
- Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
Número de pedido
Nombre del comprador
Motivo de la devolución
Fotografías del producto (si procede)
Una vez evaluada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para la devolución del producto.
- Reembolso
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto.
Condiciones de Venta
- Precios
Todos los precios publicados en la tienda online incluyen IVA conforme a la legislación vigente en España, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío se indicarán de forma clara antes de finalizar el proceso de compra.
- Disponibilidad de productos
Los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad de los productos. En caso de falta de stock o imposibilidad de suministro, se informará al cliente y se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
- Envíos
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega pueden variar en función de:
Disponibilidad del producto
Personalización solicitada
Ubicación del destinatario
- Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de verificar que los datos introducidos durante el proceso de compra (dirección de envío, teléfono, etc.) sean correctos.
La empresa no se responsabiliza de retrasos o incidencias derivados de datos incorrectos facilitados por el cliente.
- Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones o productos, el cliente podrá contactar con el servicio de atención al cliente a través de los canales habilitados en la web.
